2026年虚拟现实教育软件公司常见问题（FAQ）更新管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司虚拟现实教育软件产品（以下简称“产品”）常见问题（FAQ）的收集、整理、编写、更新与维护工作，确保FAQ内容准确、全面、及时，帮助客户快速解决使用疑问，减轻客户服务压力，提升客户满意度与产品使用体验，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有产品相关的FAQ管理工作，包括面向客户（学校、教师、学生）的产品使用FAQ、面向合作伙伴的合作对接FAQ，以及面向内部员工的业务支撑FAQ。参与FAQ收集、筛选、编写、审核、发布、更新的各部门及人员，均需严格遵守本制度规定。

（三