2026年虚拟现实教育软件公司特殊需求用户服务管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司针对特殊需求用户的服务工作，满足不同用户在虚拟现实教育软件使用中的个性化需求，提升特殊需求用户服务体验与满意度，保障服务过程符合《教育法》《残疾人保障法》及数据安全相关法律法规，维护公司品牌形象与用户合法权益，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有特殊需求用户的服务活动，特殊需求用户包括：使用软件的残疾学生（如视力障碍、听力障碍、肢体障碍学生）、有个性化教学需求的学校（如特殊教育学校、开展定制化VR课程的院校）、需要特殊技术适配的合作单位（如配备专用教学设备的培训机构）；涵盖特殊需求识别、