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文档摘要

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主讲：郑新红洗衣服务客房服务与管理

案例808房的江先生投诉，衣服送洗回来有污渍。原来江先生要赶时间退房，已没有时间送洗衣房洗，服务员所以决定在服务间洗烫好，并赶在客人退房前，送回给客人。

案例收送客衣的服务员一定要把好质量关，有问题的客衣一定不能送到客人手中，能重洗的要重洗，不能重洗的要想其它补救措施。如果赶不及时间，帮客人送洗衣服，一定要和客人讲明，告诉客人我们可以帮他的方案，让客人自己选择。

洗衣服务一般包括水洗、干洗和熨烫等，时间方面来说有普通洗和快洗两种。

洗衣服务主要包括收取客衣、检查客衣、送洗客衣和送还客衣等服务。

1.收取客衣客人可根据需要填写洗衣单，并将需要清洗的衣物放入洗