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顾客满意度影响因素研究国内外文献综述

毛潇远REF_Ref289251507\r\h[11]对网购生鲜农产品满意度影响因素建立模型，通过研究得出，影响顾客对网购生鲜农产品满意度的的因素有产品质量。郭学品等REF_Ref386054573\r\h[12]构建了基于网上购物的消费满意度评价指标体系，通过研究得出，影响顾客满意度的因素为商品提供是否详尽，即产品种类。崔春生等REF_Ref387735273\r\h[13]构建了基于淘宝网的网购顾客满意度模型，通过研究得出，影响顾客满意度的因素为服务质量。严珏烨REF_Ref753