基本信息

---

下载

文档摘要

---

案场服务体系标准作业流程考试试题

姓名：________部门：________岗位：________[填空题]*

空1答案:请设置答案??空2答案:请设置答案??空3答案:请设置答案??

一、单选题（每题4分，共20分）

1.客户到访案场时，第一步标准服务流程是（）。[单选题]*

A.递上名片

B.微笑问好并引导至洽谈区(正确答案)

C.直接介绍沙盘

D.提供饮品

2.客户提出“周边交通是否便利”的疑问时，正确的回应是（）。[单选题]*

A.简单回答“是的”

B.结合交通规划图详细讲解(正确答案)

C.转移话题到户型优势

D.让客户自行查阅资料

3.客户在洽