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文档摘要

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（新）患者满意度测评工作质量控制方案

为全面、客观、真实地评价医院的医疗服务质量，了解患者对医院医疗服务的需求和期望，进一步提高医疗服务水平和患者满意度，特制定本新患者满意度测评工作质量控制方案。

一、适用范围

本方案适用于医院各科室新患者满意度测评工作的质量控制，涵盖门诊、住院等不同就诊场景的新患者。

二、目标设定

1.在未来半年内，将新患者综合满意度从目前的[X]%提升至[X+5]%。

2.降低患者投诉率，在原有基础上减少[X]%。

3.确保患者满意度测评结果的误差率控制在±[X]%以内。

三、质量控制流程

（一）测评准备阶段

1.确定测评指标体系

组织多部门（医务科、护理部、