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文档摘要

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流失病例分析与更进修改测试卷及答案

1、流失客户的消极心态表现为什么？[单选题]*

积极思考问题

归咎于客户(正确答案)

总结流失原因

建立初步信任

2、流失病例分析准备中需要收集哪些顾客基础信息？[单选题]*

姓名和性别

职业和年龄

主诉和来源

以上皆是(正确答案)

3、导致客户流失的价格问题不包括以下哪项？[单选题]*

价值塑造不到位

顾客消费意愿低

治疗欲望强烈(正确答案)

消费能力不足

4、跟进客户的前提是？[单选题]*

了解顾客顾虑

建立初步信任(正确答案)

制定跟进计划

进行市场调查

5、跟进客户的方法中不包括以下哪一项？[单选题]*

借力

回访内容

直接推销(