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文档摘要

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第3讲英语投诉信写作模板（Letterofplaint）

投诉信是当个人对商品质量、服务态度、交易流程等感到不满，向商家、平台或相关负责人反映问题、说明后果，并提出合理诉求（如退款、更换、道歉等）的书信。全文需根据场景灵活使用一般过去时（描述问题发生过程）、一般现在时（说明当前影响及诉求），语气需“坚决且礼貌”，避免过激表述，同时确保问题清晰、诉求明确。

一、投诉信谋篇布局

投诉信核心为“三段式结构”，每段需紧扣“说明问题阐述影响提出诉求”的逻辑，确保内容完整、有说服力。

首段 自我介绍（如顾客身份、交易背景）+明确投诉对象（商品/服务/人员）+简述核心