研究报告

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2026-2031年中国智慧CRM服务行业研究及十五五规划分析报告

一、行业概述

1.1行业背景及发展历程

(1)中国智慧CRM服务行业的发展起源于20世纪90年代末，随着互联网技术的普及和企业管理需求的提升，CRM（客户关系管理）理念逐渐被国内企业所接受。据相关数据显示，2000年左右，我国CRM市场规模仅为数亿元，而到了2010年，市场规模已突破百亿元。这一时期，行业主要集中在企业资源规划（ERP）系统的基础上，引入CRM模块，帮助企业实现客户信息的集中管理和销售流程的优化。

(2)进入21世纪10年代，随着大数据、云计算、人工智能等新技术的