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2025年联系服务群众方面存在的问题及整改措施银行

2025年，随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多元化，银行在联系服务群众方面取得了一定的成绩，但也暴露出了一些亟待解决的问题。这些问题不仅影响了客户的满意度和忠诚度，也制约了银行自身的可持续发展。以下将对存在的问题进行深入剖析，并提出相应的整改措施。

联系服务群众方面存在的问题

服务渠道与方式问题

-线上服务体验不佳：尽管银行大力推广线上服务，但部分线上平台界面设计不够友好，操作流程复杂。例如，一些手机银行APP的功能布局混乱，客户在查找常用功能时需要花费较多时间，甚至有些老年客户根本无法独立完成操作。同时，线上客服响应不及时，智能