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文档摘要

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;一、新零售概述

新零售是互联网在实现社会信息化、数字化的过程中，零售行业发展、变化的一个阶段。新零售指以消费者体验为中心，进行人、货、场三要素重构，真正发挥“线上+线下+数据+物流”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标。与新零售接近的词还有“无界零售”“智慧零售”“新消费”等，这些不同说法共同反映的是零售业态正迎来新一轮的革命。;1．新零售的主要特征;2．新零售的本质

新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者画像、数据；货对应“商品+服务+内容+其他”及供应链组织关系；场是场景，对应商场表现形式。场是新零售的前端表象，人、货是后端的实质变化。;图4.