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文档摘要

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服务台话术考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、通话中需要转接电话时，服务台应使用的规范用语是？[单选题]*

“请稍等，马上处理”

“马上为您转接，请稍候”(正确答案)

“问题已记录，稍后回复”

“请自行联系负责人”

2、安全U盘插入电脑提示格式化，正确操作是？[单选题]*

直接格式化

使用“安全U盘”工具打开(正确答案)

联系客户自行处理

忽略提示继续使用

3、客户要求发送涉及隐私的短信内容，服务台应如何答复？[单选题]*

直接发送

建议联系零售银行部(正确答案)

拒绝并挂断电话

转接技术部门

4、支