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2025年银行柜员笔记真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.银行柜员在办理业务时，应优先遵循的原则是：

A.效率优先

B.客户至上

C.规章制度

D.个人利益

答案：C

2.在银行系统中，以下哪项不属于柜员的职责范围：

A.客户身份验证

B.账户信息查询

C.资金转账

D.贷款审批

答案：D

3.银行柜员在处理客户投诉时，应采取的首要措施是：

A.立即上报领导

B.倾听客户诉求

C.忽略客户意见

D.对客户进行解释

答案：B

4.银行柜员在操作过程中，发现客户提供的证件疑似伪造，应采取的措施是：

A.继续办理业务

B.拒绝办理业务

C.