基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGE页共NUMPAGES页

销售工程师销售情景应对测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.情景：客户在购买某品牌智能家电时，对产品的售后服务表示担忧，担心维修不及时。销售工程师应如何回应？

A.直接承诺“我们保证24小时响应，绝不拖延”

B.解释公司售后服务流程，并提供维修案例佐证

C.强调产品本身的高可靠性，淡化服务问题

D.指出其他客户对服务的满意评价，转移话题

2.情景：客户在询价时表示预算有限，但产品价格超出其预期。销售工程师应如何应对？

A.直接告知“价格是固定的，无法调整”

B.推荐更低价的替代产品

C.强调产品的高性价比，与客户预算