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文档摘要

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2025年管理口碑试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列关于“管理口碑”的核心目标表述中，最准确的是（）。

A.提高社交媒体粉丝数量

B.确保所有客户评价为正面

C.建立与利益相关者的长期信任关系

D.降低负面评价的绝对数量

2.在数字化时代，企业管理口碑的关键工具不包括（）。

A.自然语言处理（NLP）舆情分析系统

B.客户旅程地图（CustomerJourneyMap）

C.第三方平台广告投放系统

D.私域流量运营的企业微信社群管理工具

3.当企业因产品质量问题引发大规模负面口碑时，优先采取的应对