基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年客户关系维护试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户生命周期中，“客户已连续6个月未产生任何交互行为，但历史贡献度较高”属于以下哪个阶段？

A.潜在客户期

B.新客户期

C.老客户期

D.流失预警期

2.在客户满意度（CSAT）调查中，若某客户对“服务响应速度”的评分是4分（1-5分制），其反馈描述为“响应速度偶尔延迟，但整体能接受”，则该评分对应的满意度等级是？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

3.某企业通过分析客户数据发现，高价值客户的复购率与“客服主动提供个性化产品推荐”呈强正相关