基本信息

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文档摘要

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团队：销售回访电话话术

-开场与自我介绍建立信任与情感连接问题处理与需求挖掘邀约与促成下一步行动提供解决方案与建议结束语与后续跟进细节调整与技巧应对灵活运用语言和情感准备常见问题应对方案目录持续跟进与维护话术实践中的注意事项后续行动计划

#1开场与自我介绍

开场与自我介绍01身份说明清晰表明身份和公司，例如您好，我是公司的小王02问候技巧使用亲切的问候语，如阿姨，最近身体好吗？一直惦记着您01自然过渡通过提及之前的互动建立联系，例如上次您提到的产品使用问题，我这边已经帮您解决了

#2建立信任与情感连接

建立信任与情感连接1表达关心：以挂念或祝福为切入点，例如今天特意打电话，祝您身体健康，事事顺