基本信息

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文档摘要

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智造团队长测试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1.?当员工情绪激动时，基层管理者应首先:[单选题]*

A.?立即反驳对方观点

B.?主动倾听并表达理解(正确答案)

C.?转移话题避免冲突

D.?向上级汇报情况

2.?以下哪项属于非语言沟通的关键要素?[单选题]*

A.?电子邮件内容

B.?肢体语言和眼神交流(正确答案)

C.?会议记录

D.?电话通话时长

3.?跨部门协作时，沟通障碍最常见的原因是:[单选题]*

A.?目标不一致(正确答案)

B.?语言不通