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文档摘要

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2025年客服效率试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某电商平台客服中心引入AI质检系统，其核心功能不包括以下哪项？

A.实时监测客服对话中的情绪波动

B.自动生成客户问题分类标签

C.通过语义分析预测客户流失风险

D.替代人工客服完成复杂售后纠纷处理

2.某金融机构客服团队采用「智能预诊+人工精处」模式，当客户描述「信用卡显示盗刷但未收到短信提醒」时，智能预诊系统的首要任务是？

A.直接转接人工客服

B.调取客户近30天交易记录及短信发送日志

C.推送标准盗刷处理流程链接

D.询问客户是否需要挂失卡片

3.多渠道客服系统（OMnichanne