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文档摘要

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销售技巧与客户关系管理考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

题目：

1.在汽车销售中，当客户对某款车型性价比表示质疑时，销售人员应优先采用哪种沟通策略？（）

A.直接反驳客户的观点

B.引用竞品数据进行对比

C.结合客户实际需求进行个性化分析

D.强调车辆的品牌溢价

2.在物业管理行业中，维系老客户复购的关键因素是什么？（）

A.定期发送促销邮件

B.提供超出预期的服务体验

C.提高物业费价格

D.减少客服响应时间

3.在跨境电商销售中，针对不同国家客户的沟通方式应如何调整？（）

A.统一使用英语进行沟通

B