基本信息

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文档摘要

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医药人员培训及服务应对场景核心知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○药九九公司

○分销事业部

○温州公司

○台州公司

○宁波公司

您的岗位：[单选题]*

○开票员

○业务员

1.?提升医药人员服务效率的同时，需优先保证的是?[单选题]*

A.通话时长最短

B.问题解答的准确性和合规性(正确答案)

C.销售转化率

D.客户满意度评分

2.?患者因药品外观与上次购买不同而质疑质量，开票员首先应做的是?[单选题]*

A.否认差异，强调“产品一致”

B.解释可能的包装更新，