2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量评价与提升研究

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.会展服务质量

2.服务质量差距模型(SERVQUAL)

3.神秘顾客法

4.层次分析法(AHP)

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述会展服务质量的独特性主要体现在哪些方面。

2.简述SERVQUAL模型包含的五个维度及其含义。

3.影响会展服务质量的主要内部因素有哪些？请列举并说明。

4.简述会展服务质量提升中服务人员培训的重要性及主要内容。

三、论述题（