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文档摘要

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2025年客户价值挖掘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户生命周期价值（CLV）计算中，以下哪项不属于“客户维持成本”的核心构成？

A.客户服务团队的人力成本

B.针对该客户的个性化营销费用

C.客户首次购买的物流配送成本

D.客户投诉处理的直接支出

2.在RFM模型中，“M（Monetary）”指标的优化目标是：

A.提升客户最近一次购买的时间间隔

B.增加客户在单位时间内的购买频率

C.提高客户单次或累计消费金额的贡献度

D.延长客户与企业关系的存续周期

3.基于Kano模型对客户需求分类时，“魅力型需