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文档摘要

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2025年导游现场服务态度试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某旅游团上午8:00集合出发，一名游客8:15才抵达集合点，此时导游最恰当的处理方式是：

A.当众批评游客迟到影响行程

B.微笑提醒“我们已为您保留座位，接下来我们会尽量调整节奏”

C.告知游客“迟到15分钟按合同需补车损费20元”

D.默不作声，上车后减少对该游客的关注

2.导游在讲解古城历史时，发现部分老年游客因听力问题频繁询问“刚才说什么”，此时应采取的措施是：

A.提高音量快速重复，赶进度完成讲解

B.走到老年游客身边，放慢语速、清晰吐字，重点内容稍作停顿