研究报告

PAGE

1-

2026-2031年中国SCRM系统行业研究及十五五规划分析报告

第一章中国SCRM系统行业概述

1.1行业发展背景

(1)随着信息技术的飞速发展，企业对客户关系管理（CRM）的重视程度日益提高。客户关系管理系统作为企业提高客户满意度、提升客户忠诚度的重要工具，逐渐成为企业数字化转型的重要环节。在此背景下，面向企业内部销售、营销、客户服务等多部门的客户关系管理系统——SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement）应运而生。SCRM系统结合了传统的CRM系统和社交媒体的元素，旨在帮助企业更好地管理客户关系，