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文档摘要

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医美客户会员续费激励方案

作为在医美行业深耕近十年的从业者，我太清楚“客户续费”对机构意味着什么——它不仅是业绩的稳定器，更是客户对我们技术、服务、信任的综合认可。过去几年里，我们曾因单纯依赖折扣导致客户“为优惠而来，无优惠则走”，也因忽视情感联结让老客户逐渐流失。现在，我想以“亲历者+设计者”的双重身份，分享这套经过实践验证、更有温度的会员续费激励方案。

一、方案背景与核心目标：从“留客”到“留心”的转身

1.1行业观察与客户价值认知

医美消费有个特点：客户一旦认可机构的技术和服务，复购周期会越来越短，客单价也会逐步提升。根据我们过去三年的会员数据统计，老客户的年均消费额是新客的2.3倍，