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文档摘要

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;;第一节倾听;;一、倾听的要求

1.?耐心倾听，听完整

和书面语言不同，口语表达具有即时性的特点，无法回溯重听。因此，倾听时需要专心致志，将话语听完整，整体理解话语内容，准确把握话语的完整信息，避免断章取义。倾听别人说话本身就是一种礼貌行为，愿意倾听表示我们愿意客观考虑别人的看法，这会让说话者感受到被尊重，从而产生强烈的被认同感。如此一来，有助于双方建立融洽的关系，也更有利于对方完整地表达自己的观点或想法。;在倾听过程中，要时刻保持注意力集中，耐心聆听，把说话者表达的内容从头至尾完整听完，不要随意打断对方讲话。同时，要随时留意对方谈话的重点，对于存在理解歧义的地方，可以通过恰当询问来获取准