2025年大学《会展》专业题库——会展服务细节管理客户满意忠诚度与业务增长

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一、名词解释

1.会展服务细节管理

2.客户满意度(CSAT)

3.客户忠诚度

4.感知价值

二、简答题

1.简述会展服务细节管理包含哪些主要方面？为何说细节管理是提升会展服务品质的关键？

2.影响会展客户满意度的因素有哪些？请列举至少四个，并简述其作用。

3.解释客户满意度和客户忠诚度之间的关系。一个高度满意的客户是否一定会成为忠诚客户？为什么？

4.企业如何通过有效的客户关系管理策略，将提升的客