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文档摘要

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2025年淘宝金牌客服试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在处理客户投诉时，以下哪种方式最能够体现淘宝金牌客服的专业性？

A.直接将责任推给供应商

B.冷静倾听，理解客户需求

C.立即挂断电话，避免冲突

D.不断提高产品价格以减少损失

答案：B

2.淘宝客服在回复客户咨询时，应遵循的原则不包括：

A.及时回复

B.语言规范

C.个性化服务

D.过度承诺

答案：D

3.当客户对商品质量提出质疑时，淘宝金牌客服应采取的措施是：

A.立即与客户争吵

B.建议客户自行检查商品

C.耐心解释，提供解决方案

D.忽略客户意见，继续销售

答案：C

4.