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文档摘要

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站务人员岗位行为规范面试题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在站台为乘客提供服务时，站务人员应优先处理哪种情况？

A.回答乘客无关的咨询

B.协助携带大件行李的乘客上下车

C.播放背景音乐

D.整理站台杂物

2.当发现乘客携带违禁品时，站务人员应采取哪种措施？

A.直接将乘客带至监控室

B.口头警告并要求其自行处理

C.立即报警并疏散周围乘客

D.忽略并继续正常工作

3.在高峰时段，站务人员应优先保障哪类乘客的乘车需求？

A.等待上车时间的乘客

B.行色匆匆的上班族

C.需要帮助的老年人或残疾人

D.拿着手机