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站务人员岗位理论考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.站务人员在处理乘客投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.立即上报，不私自处理

B.保持冷静，耐心倾听

C.先指责乘客，再解释原因

D.暂时搁置，待下班后处理

2.地铁站务人员在疏散乘客时，应优先引导的方向是（）。

A.人流量最大的出口

B.指示牌上标明的安全出口

C.管理员指定的临时出口

D.离自己最近的安全通道

3.发现乘客携带违禁品时，站务人员应采取的措施是（）。

A.直接没收，不予解释

B.告知其危害，劝其自行丢弃

C.立即报警，等待警察处理

D