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文档摘要

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2025年最新汉庭前台考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.汉庭酒店的前台接待服务中，以下哪项不属于标准服务流程？

A.礼貌问候客人

B.快速办理入住手续

C.提供房间内设施使用说明

D.安排客人房间外的旅游活动

答案：D

2.在前台接待中，如果客人投诉房间卫生问题，前台员工应首先采取什么行动？

A.直接向客人道歉

B.立即安排保洁人员检查房间

C.建议客人自行整理房间

D.忽略客人的投诉

答案：B

3.汉庭酒店的前台系统主要用于管理哪项内容？

A.客房预订

B.餐厅订单

C.员工工资

D.市场营销活动

答案：A

4.前台员工在处理客人退房