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文档摘要

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2025年呼叫中心客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在呼叫中心客服工作中，处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

A.直接拒绝客户的要求

B.耐心倾听客户的不满

C.立即向上级汇报

D.建议客户自行解决问题

答案：B

2.呼叫中心客服工作中，使用哪种沟通方式最能够体现服务态度？

A.快速回答问题

B.专业术语回答

C.真诚的语言表达

D.重复客户的问题

答案：C

3.在呼叫中心客服系统中，CRM系统的主要作用是：

A.监控通话质量

B.管理客户信息

C.分析通话数据

D.自动拨打电话

答案：B

4.呼叫中心客服工作中，处理客户问题时