基本信息

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文档摘要

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在线客服岗位服务意识面试题

一、单选题（共5题，每题2分）

1.当客户在咨询时情绪激动，言语带有攻击性，作为在线客服，以下哪种做法最合适？

A.立即反驳客户的观点

B.保持冷静，耐心倾听并理解客户诉求

C.直接挂断电话，避免冲突

D.忽视客户情绪，快速完成业务办理

2.客户反馈产品存在质量问题，但您无法立即解决，此时最有效的处理方式是？

A.告知客户无法解决，建议自行联系技术部门

B.承诺尽快反馈结果，并记录客户信息以便后续跟进

C.责怪客户没有正确使用产品

D.直接推卸责任给其他团队

3.在线客服的工作中，以下哪项最能体现