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邮政快递业务员中级面试题库及答案解析

一、单选题（每题1分，共10题）

1.在处理客户投诉时，以下哪种做法最不恰当？

A.耐心倾听客户诉求，不中断对方发言

B.立即承诺解决问题，但事后无法兑现

C.记录客户关键信息，后续跟进反馈

D.引导客户通过官方渠道再次投诉

答案：B

解析：承诺解决问题时需确保可行性，否则会降低客户信任度。立即承诺但无法兑现会加剧客户不满。

2.快递包裹在运输途中出现破损，责任划分通常依据以下哪项？

A.发件人是否使用了防破损材料

B.承运商的运输工具类型

C.投递环节的操作规范

D.包裹的重量

答案：