精准服务与营销策略协同：南航高端顾客服务营销的深度剖析与创新路径

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球航空运输市场中，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）占据着举足轻重的地位。南航不仅拥有庞大的机队规模，运营着众多国际国内航线，而且其航线网络密集覆盖国内，全面辐射亚洲，并连接欧美澳洲，形成了强大的航线布局，在2025年3月底，南航运营机队规模达到932架，单月净增9架飞机的扩张速度冠绝亚洲航司。在国际市场上，南航也积极拓展，3月国际航线客运运力投入同比激增25.46%，旅客周转量同步增长25.54%，客座率稳定在83.16%的高位。凭借这些优势，南航成