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文档摘要

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医美客户档案更新流程

作为在医美行业摸爬滚打了近十年的咨询顾问，我深知客户档案是我们与客户之间的“信任纽带”——从初次咨询时的基础信息，到每一次治疗的细节记录，再到恢复期间的沟通反馈，这些纸张或电子系统里的文字，藏着客户的变美需求、健康禁忌，更藏着我们对服务品质的底线。今天，我就以“医美客户档案更新流程”为主题，结合日常工作中的真实场景，和大家唠唠这套看似“按部就班”，实则关系重大的操作规范。

一、为什么要重视客户档案更新？先讲个“教训”

记得几年前，我跟进过一位长期做皮肤管理的李女士。她第一次到店时，档案里清楚写着“对青霉素过敏”。后来有段时间她没来，再复诊时前台小姑娘按旧档案登记，刚好当天