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摘要

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服务业是中国经济的重要支柱，在拉动经济增长、优化产业结构、促进就业的同

时，也面临着服务效率提升缓慢、人力成本占比和传统服务模式能耗高等现实挑战。

不仅制约了服务业的进一步发展，也对经济社会的可持续发展构成了一定阻碍。此时，

新兴数字技术，如人工智能、大数据等，在经济社会的广泛渗透为服务业带来了全新

的发展契机，特别是数字化转型成为企业提升竞争力、提高资源配置效率、实现高质

量发展的关键路径，不仅为企业创造