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文档摘要

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2025年现代服务业管理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.现代服务业区别于传统服务业的核心特征是（）

A.劳动密集性

B.技术融合性与知识密集性

C.地域依赖性

D.标准化程度低

答案：B

2.服务质量的“可靠性”维度主要指（）

A.服务人员的专业知识和礼貌程度

B.企业履行服务承诺的能力

C.企业提供服务的便捷性

D.客户对服务过程的情感体验

答案：B

3.以下哪项不属于服务接触点管理的关键环节？（）

A.识别客户与企业交互的所有场景

B.优化高价值接触点的体验设计

C.