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2025年公共服务礼仪试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在公共服务中，员工应保持的仪容仪表标准不包括：

A.衣着整洁

B.发型大方

C.妆容艳丽

D.剃须修面

答案：C

2.公共服务中，员工与顾客交流时应保持的最佳距离是：

A.0.5米以内

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

D.3米以上

答案：B

3.在公共服务中，员工应避免的行为是：

A.微笑服务

B.主动问候

C.闲聊私事

D.及时响应

答案：C

4.公共服务礼仪中，对顾客的称呼应遵循的原则不包括：

A.尊重

B.亲切

C.个性化

D.统一化

答案：D

5.在公共服务