基本信息

---

下载

文档摘要

---

超市客户服务满意度调查策略研究报告范文

一、绪论

1、研究背景

1.1零售行业竞争格局演变

近年来，中国零售行业进入深度调整期，线上线下融合加速，消费需求呈现多元化、品质化特征。据国家统计局数据，2023年社会消费品零售总额达47.1万亿元，同比增长7.2%，其中超市业态作为传统零售的重要组成，面临电商冲击、社区团购分流等多重压力。大型连锁超市如沃尔玛、永辉等纷纷布局数字化转型，中小超市则通过差异化服务寻求生存空间，行业竞争已从价格战转向服务体验战。

1.2客户服务成为核心竞争力

在商品同质化趋势下，客户服务质量逐渐成为超市吸引和保留顾客的关键因素。艾瑞