2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量的绩效考核

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.会展服务质量

2.关键绩效指标（KPI）

3.服务差距模型（SERVQUAL）

4.神秘顾客法

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述会展服务质量具有哪些主要特性。

2.设计一个针对国际性展览会的服务质量绩效考核指标体系，至少包含三个主要维度。

3.简述采用客户满意度调查方法进行会展服务质量考核的步骤和优缺点。

4.为什么说会展服务质量绩效考核不仅仅是为了评价，更重要的是为了改