2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量管理与客户满意度

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.在会展服务质量管理中，将服务提供过程分解为多个可控环节，并设立检查点进行监控的方法，属于哪种质量管理方式？

A.全面质量管理

B.目标管理

C.过程管理

D.持续改进

2.SERVQUAL模型衡量服务质量时，不包括以下哪个维度？

A.可靠性