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文档摘要

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长租公寓管家综合能力考核试卷

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在处理租客投诉时，长租公寓管家应优先采取哪种沟通策略？

A.直接反驳租客观点，强调公司规定

B.倾听租客诉求，记录问题后向上级汇报

C.立即承诺解决所有问题，避免后续麻烦

D.将责任推给维修部门，不主动跟进

2.以下哪种行为最符合长租公寓管家职业道德规范？

A.接受租客小额回扣，协助办理续租

B.对不同租客区别对待，优先服务熟客

C.严格保护租客隐私，不泄露个人信息

D.利用职务之便推销个人代理的装修服务

3.在处理