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文档摘要

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2025年云客服培训测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.云客服系统的主要优势不包括以下哪一项？

A.提高客户服务效率

B.降低运营成本

C.增加人工客服数量

D.提升客户满意度

答案：C

2.在云客服系统中，以下哪项不是常见的客户服务渠道？

A.电话

B.微信

C.邮件

D.视频会议

答案：D

3.云客服系统中的智能客服主要依赖以下哪种技术？

A.人工干预

B.机器学习

C.传统编程

D.数据分析

答案：B

4.在云客服系统中，以下哪项不是常用的数据分析工具？

A.Excel

B.Tableau

C.PowerBI

D.Tens