基本信息

---

下载

文档摘要

---

小米上门393服务流程规范考试卷

请认真作答以下题目，考试成绩将作为服务工程师考核依据。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

米聊号：

________________________

一、单选题（每题5分，共30分）

1.服务工程师接单后，应在多长时间内与用户进行首次电话预约？[单选题]*

1小时(正确答案)

2小时

3小时

4小时

答案解析：

服务工程师接单后，需在1小时内与用户进行首次电话预约。

2.下列哪项不属于服务前“3”项核心准备环节？[单选题]*

穿着工服

出示工卡

试机展示(正确答案)

铺放垫布

答案解析：

服务前