基本信息

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文档摘要

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卷烟零售客户服务相关知识测试试卷

1、服务通常是指：（）[单选题]*

A、提供实物

B、无偿活动

C、提供劳动以满足特殊需要(正确答案)

D、仅对家庭成员

2、卷烟零售客户服务的提供者是谁？（）[单选题]*

A、政府机构

B、非营利组织

C、企业(正确答案)

D、个人

3、服务目的是什么？（）[单选题]*

A、提高产品价格

B、达到的行为目标和结果(正确答案)

C、减少客户数量

D、增加企业负担

4、服务流程是指：（）[单选题]*

A、客户的投诉过程

B、企业在每个服务步骤上的总和

C、企业内部的管理流程

D、客户享受到的一系列服务的总和(正确答