基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、背景

随着我国城市化进程的加快，地铁已成为城市公共交通的重要组成部分。然而，在地铁运营过程中，由于各种原因，客户投诉事件时有发生。为提高地铁服务质量，维护客户权益，确保地铁运营安全稳定，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于地铁运营过程中，因服务、设施、安全等方面原因引起的客户投诉事件。

三、组织机构及职责

1.成立地铁客户投诉应急处理小组，负责组织、协调、指挥客户投诉应急处理工作。

2.小组成员职责：

（1）组长：负责组织、协调、指挥客户投诉应急处理工作，确保投诉事件得到及时、妥善处理。

（2）副组长：协助组长开展工作，负责协调相关部门，确保投诉事件得到有效解决。

（3）