基本信息

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文档摘要

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演讲人：

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导游业务课程培训

目录

CATALOGUE

01

职业素养与法规

02

目的地知识体系

03

服务流程实务

04

应急处理技能

05

讲解技巧提升

06

考核认证管理

PART

01

职业素养与法规

导游需严格遵守职业操守，杜绝虚假宣传和强制消费行为，确保向游客提供真实、准确的旅游信息，并对行程安全和服务质量承担全程责任。

职业道德规范

诚信服务与责任意识

保护游客隐私权、知情权和选择权，主动倾听游客需求，及时解决投诉问题，避免因服务态度或专业能力不足引发纠纷。

尊重游客权益

通过规范着装、文明用语和专业知识展示，树立导游群体的正面形象，抵制低价竞争、回扣等损害行业声誉的行