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文档摘要

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监控投诉L2题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.监控系统中，对于异常数据的初步判断主要依据是（）

A.经验法则

B.历史数据对比

C.预设阈值

D.实时趋势分析

2.投诉处理中，首要关注的是（）

A.投诉者情绪安抚

B.问题解决方案

C.投诉原因调查

D.投诉渠道记录

3.当监控到网络流量突然大幅增加时，首先应排查（）

A.服务器性能

B.网络设备状态

C.用户端设备

D.应用程序故障

4.处理投诉时，与投诉者沟通的关键是（）

A.表达歉意

B.倾听诉求

C.承诺处理时间

D.解释处理流程

5.监控指标的